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  龙江风采  
 
  龙江风采
你们的温暖,我们的心愿

      ——龙唐群力供热分公司E区采访纪实

    立冬节气过后的一个早晨,被寒潮笼罩的哈尔滨市滴水成冰,气温已经降到了零下18摄氏度。踩着厚厚的积雪,记者受邀来到了位于群力第四大道的龙唐群力供热分公司E区班组,跟随他们,体验供热检修工的一天。

 

图为E区班组的安全文化墙.jpg

E区班组的安全文化墙

E区班组办公室位于群力远大购物中心商服二楼,楼下就是一条繁华的商业步行街,各种吃喝玩乐的店铺一应俱全。记者问E区区长邹春洋,在这里办公,租金不便宜吧?他嘿嘿一乐说,两周前他们刚刚搬到这里,租金是龙唐群力供热分公司7个区域中最贵的。随即他又补充了一句,离用户更近了,检修更方便了,处理检修的时间更短,这钱,花得值!

采访,从检修申请单说起

走进E区班组,直接映入眼帘的是墙上的一面崭新的锦旗,那是20181月给盛和世纪小区解决了供热难题后,部分热用户为表达感谢送过来的。邹春洋说,新装修的办公室,墙上没有空间,只留下这一面挂上,其他的十几面都收起来了。

 

图为用户赠送的一面锦旗.jpg

E区班组的安全文化墙

墙上的钟表刚刚指向九时三十分,空空荡荡的办公室里只有一个人在接听电话,桌子上还整整齐齐地摆放着数十份检修申请单。记者大致浏览了一下,申请单的内容多数都是反映不热的。在接听电话间歇,负责接听电话的蓝冰向我介绍,这些申请单只是一部分,大部分已经被检修工拿走了。

记者奇怪地问,在E区每天都有这么多室温不达标的用户么?蓝冰说,这些报修用户家中绝大多数都是达标的,室温一般在1920摄氏度之间。这样的温度年轻人觉得没什么,但老人和孩子会觉得有点凉。邹春洋解释说,供热公司在接到寒潮预警后,集控室已经提前一天调高了供热参数,但由于地热运行压力较大,存在墙体惰性,家中不会马上变热。预计这一两天供热效果将会有大幅提升。

 

部分检修申请单.jpg

部分检修申请单

记者问道:每天都有这么多检修要处理么?邹春洋向我介绍说,检修申请单的派发一般有三种来源,一种是由客服中心接线员转过来的,录入到检修平台,区域的接线员负责打印出来,交给相应的检修工进行处理;一种是用户直接拨打电话到班组,联系师傅们上门测温、冲洗等,每天的受理量,少则几十份,多则上百份。此外,在检修过程中,还会被用户热心地“介绍”给领居或本小区的朋友,这样,每天检修的数量可能还要远远超过这个数字。在接受采访过程中,蓝冰的座机不断被打响,据他说,这样的电话每天有上百次。在不响的时候,还会回拨给检修过的用户,倾听他们的意见反馈。

奔波,供热人的脚步一直在路上

看到蓝冰始终忙碌不停,记者不忍打扰,来到区长办公室,与邹春洋聊了起来。据邹春洋介绍,随着近几年群力地区的高速发展,龙唐群力供热分公司作为群力地区唯一热源,承接了98%以上的供热任务,供热面积预计在年内将突破1800万平方米。E区作为群力供热公司最大的一个区域,负责盛和世纪、恒盛豪庭等多个小区和公企、商服的供热任务,供热面积接近300万平方米。

 

空空荡荡的班组,只有一位接线员。图为班组成员蓝冰.jpg

空空荡荡的班组,只有一位接线员

E区共有成员17人,其中包括区长、区长助理和安全员各一名,检修工、司机13人。这10余名检修工两人一组,负责一个或几个小区的供热检修工作。检修队伍年龄层涵盖60后、70后、80后和90后,平均年龄在40岁以上。多数为60后和70后,最大的已经54岁,明年即将退休。

在采访进行了一个多小时后,检修工们带着一身寒气,陆陆续续地回来了。邹春洋给我提供了一组很有趣的数字:这些检修工人们,每天都要处理十来起检修申请单,尽管有一辆五菱宏光负责把他们送到小区门口,但在小区的各个楼之间,就得全凭一双脚来回走了。一天工作下来,师傅们要走上两三万步,基本上占领了微信运动的封面。就连司机老杨,虽然区域办公室与最远的小区不超过两公里,但每天都要开上一百公里左右,相当于出了一次小长途。

忙碌,是供热不变的主题

眼看临近中午,记者问区长助理陈龙,你们办公室离公司食堂这么远,吃饭怎么解决?陈龙说,有一部分人自己带饭,但大多数人都是去楼下吃一碗面或是盖浇饭,味道不敢说,但是真贵啊。  

 

何忠淼正在检查流量计.jpg

工作人员正在检查流量计

邹春洋对记者说,对于供热人来说,只有两季,供热季和检修季,从每年的10月中旬开始,热网就开始缓慢升温,到1020日,供热办就要我们求达标供热,这时的热网已经提前运行了10天左右。第二年四月末停热后,检修工们经过短暂的休整,随即投入到紧张忙碌的夏季检修中。检修主要是对换热片中的淤泥、杂物进行清理,更换一些运行期间无法更换的阀门,对不热的用户进行技术改造,这一过程要持续4个月。从9月份开始,就要开展注水打压工作,等到10月,又开始了新一年的供热。

当记者追问道,供热工作为什么这么难干时,邹春洋向我倒起了苦水。目前供热工作受小区建筑质量和用户违法用热制约较大,如某小区采取了不适宜东北气候的270度飘窗,使客厅室温始终上不来;为追求外观的高大上,而在一至三楼外墙贴上了大理石,未按规定安装保温材料;一些用户私接放水阀、循环泵等违法设施,使回水流量变大,抽空了热量,直接导致邻居家里室温不达标。由于新一代的循环泵越来越智能、越来越静音,具有定时启停、温控启停等多种功能,给查找和执法带来极大难度。一些使用散热片供暖的用户,还会对供热设施进行改动,如更换路由、在阳台里加装散热片等,都增大了二网的阻力,使周围用户受到损害。少数用户用暖汽水冲厕所、拖地、洗衣服等,也会导致二网失水率居高不下,由于补水补的只是常温水,这将直接导致二网温度降低,影响整个小区的供热体验。

温暖,是供热人共同的心愿

下午一点刚过,记者跟着检修工们来到盛和天下小区进行检修。一家用户要重新开栓,另一家反映室温不理想,需要测一下流量。

 

工作负责人何忠淼正在更换阀门.jpg

工作负责人正在更换阀门

来到盛和天下一栋高层的9楼,工作负责人何忠淼脱掉外套,钻进了楼上靠近门口的供热竖井,只见里面异常狭窄,黑乎乎的什么也看不清,只能依靠外面的同事举着手电筒射进来的光线照明。在打开阀门的时候,一股黄黄的脏水流激射而出,阀门在他的手中打着转,已经无法开启。何忠淼判断是阀门球体损坏,目前已经无法打开,只能更换一个新的。只见他手法熟练地剪掉阀门侧的PRC管,又在包里取出一段新管,给热融器插上电,连接好两端。十多分钟后,新阀门安装到位并开启,热源汩汩流淌进入了用户家中。

何师傅处理的本小区第二家用户是栋洋楼,距离高层大概有800多米,我们只能拎着工具徒步前往。进入洋楼后,何师傅楼上楼下走了好几趟,检查流量计显示的流量差和温度差。何师傅表示,流量差和温差都是正常的,用户家中温度应该是达标的,如果温度还是较低的话,先要测一下温。不过,由于用户家中无人,只能等晚上再说。记者问道,晚上你们不都下班了么?何师傅说道,按照《黑龙江城市供热条例》规定,哈尔滨市住建局和供热办提出要求,测温时间原则上为早上6时至8时,下午16时至20时,但用户要求,我们在凌晨2点、4点都测过。让用户都住上暖房子,是我们共同的心愿。何师傅憨厚一笑。

回到区域办公室已经下午三点多,窗外一抹夕阳投射在锦旗上,把那些金字照得闪闪发光。一天的采访,让我重新认识了这些技术精湛、为民服务的“暖男”们。他们钻过最臭的水沟,爬过最高的大楼;他们走过最黑的夜路,看过最早的太阳;他们听过最冰冷的讥讽,收过最闪亮的锦旗。他们是一群普普通通,不擅表达,只会工作的可亲可敬的人们,也是从事温暖事业、感动千家万户的无名英雄。看到他们一张张朴实的笑脸,我突然想起了脱口秀演员李诞说过的一句话,不过此时要略加修改:人间有你们,值得。(王立志)

责任编辑:何振吉 刘超

 
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