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龙唐群力供热分公司提前一周开始热态运行

本网讯  1012日起,龙唐群力供热分公司开始预供热,公司从保证供热质量、制定奖惩办法、根治疑难杂症三方面发力,全力提升用户满意度。

提前7天进行预供热,公司要求务必要保证供热质量,责成调度中心根据室外平均气温,与哈一热电厂协调足额足量的供给热量,由调度中心统一分配一级网整体流量,再由区域人员对换热站各机组进行热量分配,保证整体运行工况的平衡。与此同时,各区域已经按照正式供热标准责成相关人员加班加点排查立杠供回水温度,发现问题及时处理,保证二级网正常循环。

客户服务中心24小时值班接听用户来电,及时与区域沟通,保证用户报修处理及时性。公司要求用户报修当日必须返单,报修内容不允许出现“已处理”等模糊字样,必须详细记录处理方法以及用户温度相关信息,更是对区办件以及市长热线回复的相关流程做了进一步要求。由公司党群工作部对已反馈的报修单进行抽查回访,并在周例会上进行通报,对有存在问题的,责成相关班组限时处理,使优质服务形成闭环管理。

针对多次、重复的用户报修,公司要求生产部门相关领导一同“会诊”处理,查明问题根源,及时处理,力争在正式开栓供热前消除一切疑难杂症,提升热用户满意度。(邹春洋)

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